버스에서 ‘120 동행콜택시’ 광고를 보고 이 서비스를 알게 됐습니다. 이 글은 서울시와 120다산콜재단 안내를 바탕으로, 전화를 걸어 택시를 타기까지의 순서를 정리한 것입니다. 직접 불러 본 이용 후기는 아닙니다.
이 글 한눈에 보기
- 전화: 02-120에 걸어 안내에 따라 번호를 누르거나, 전용번호 1855-0120으로 바로 겁니다
- 말할 것: 지금 있는 곳과 가려는 곳. 주소를 몰라도 익숙한 건물 이름이면 됩니다
- 확인할 것: 배차 문자 속 차량번호와 온 택시의 번호판을 맞춰 본 뒤 탑니다
- 돈: 부르는 값(호출료)은 없고, 택시 요금은 평소처럼 본인이 냅니다
앱 없이 전화로 부르는 서울시 택시 서비스입니다
120 동행콜택시는 택시 앱을 깔거나 가입하지 않고 전화로 택시를 부르는 서울시 서비스입니다. 서울시 안내에 따르면 누구나 이용할 수 있고, 고령자 등을 우선 배려합니다.
이용 시간은 오전 8시부터 밤 10시까지입니다(9월 1일부터, 서울시 안내 기준). 이 글은 서울에서 출발하는 경우를 안내합니다. 서울에서 출발하면 목적지가 서울 밖이어도 이용할 수 있습니다.
서울시의 일부 사업 안내 페이지에는 아직 오전 9시로 적힌 곳이 남아 있습니다. 오전 8시대에 이용하려면 전화로 먼저 확인해 보세요.
전화를 걸면 무엇을 누르나요
방법 1. 02-120으로 걸기
120다산콜재단 공지에 따르면 02-120에 전화한 뒤 음성 안내에서 1번, 이어서 6번을 누르면 동행콜택시 전용 상담으로 연결됩니다. 서울시 안내에는 ’02-120+6번’으로 줄여 적혀 있습니다. 안내 순서는 바뀔 수 있으니 실제로 들리는 안내 말을 따라 누르세요.
방법 2. 전용번호 1855-0120으로 바로 걸기
번호를 여러 번 누르기 번거롭다면 전용 콜센터 번호로 바로 걸어도 됩니다.
통화 중에 숫자가 안 눌린다면
통화 중에 숫자를 누르려면 통화 화면의 ‘키패드’를 눌러 숫자판을 먼저 열어야 합니다. 휴대폰을 귀에 대고 있으면 화면이 꺼져 있을 수 있으니, 귀에서 떼고 화면을 보세요. 미리 손에 익히고 싶다면 통화 중 번호 누르기 연습에서 해 볼 수 있습니다.
상담원에게는 출발지와 목적지를 말하세요
상담원과 연결되면 지금 있는 곳(출발지)과 가려는 곳(목적지)을 말합니다. 정확한 주소를 몰라도 “○○병원 앞”처럼 익숙한 건물이나 가게 이름으로 말해도 됩니다.
예) “○○구 ○○아파트 정문 앞에서 △△도서관까지 가려고 합니다.”
정문인지 후문인지, 큰길 쪽인지까지 말하면 택시가 찾아오기 쉽습니다. 전화하기 전에 출발지와 목적지를 종이에 적어 두면 말하기가 한결 편합니다.
전화를 끊은 뒤에는 배차 문자를 확인하세요
전화로 접수했다고 바로 택시가 정해지는 것은 아닙니다. 택시가 정해지면(배차) 문자나 카카오톡 알림톡이 옵니다. 여기에는 세 가지가 담깁니다.
- 차량 위치: 택시가 지금 어디쯤 오고 있는지
- 차량번호: 내가 탈 택시의 번호
- 기사 연락처: 차를 찾기 어려울 때 걸 번호
문자에서 차량 위치를 살펴보세요. 택시가 오면 문자 속 차량번호와 실제 번호판을 맞춰 본 뒤 타고, 차를 찾기 어려우면 문자에 적힌 기사 연락처로 문의하세요.
요금과 이용 범위, 헷갈리기 쉬운 점
호출료는 없지만 택시 요금은 냅니다. ‘무료’는 택시를 불러 주는 값(호출료)이 없다는 뜻입니다. 택시 요금은 일반 택시와 같은 미터 요금을 본인이 냅니다.
전화 통화료는 따로 생각하세요. 서울시 교통 안내에는 120 대표전화가 유료 통화로 안내돼 있습니다.
서울에서 출발하면 서울 밖으로도 갈 수 있습니다. 서울 밖에서 부를 수 있는지는 이번에 확인한 안내에 나와 있지 않으니, 필요하면 상담원에게 물어보세요.
내릴 때마다 카드를 꺼내기 번거롭다면 상담원에게 자동결제를 요청할 수 있습니다. 등록 링크가 문자로 오고, 카드는 처음 한 번만 등록하면 됩니다. 원하는 사람만 하는 선택입니다.
문자가 오지 않거나 궁금한 점이 있을 때
배차 문자가 한참 오지 않으면 같은 번호로 다시 전화해 이렇게 물어보세요.
“아까 동행콜택시를 불렀는데, 배차가 됐는지 확인하고 싶습니다.”
미리 예약하기, 취소, 가족이 대신 부를 때 문자를 받을 번호, 휠체어 탑승처럼 필요한 사항이 있다면 전화할 때 상담원에게 함께 물어보세요.
자주 묻는 질문
Q. 어르신만 이용할 수 있나요?
아닙니다. 누구나 이용할 수 있고, 고령자 등을 우선 배려합니다.
Q. 택시비도 무료인가요?
아닙니다. 부르는 값(호출료)만 없고, 택시 요금은 미터 요금대로 본인이 냅니다.
Q. 서울에서 경기도로 갈 때도 부를 수 있나요?
서울에서 출발한다면 목적지가 서울 밖이어도 이용할 수 있습니다.
정리하면
- 02-120 → 안내에 따라 번호, 또는 전용번호 1855-0120으로 겁니다
- 상담원에게 출발지와 목적지를 말하고, 전화를 끊은 뒤 배차 문자를 기다립니다
- 문자 속 차량번호를 확인하고 탑니다. 호출료는 없지만 택시 요금은 냅니다
오늘 하실 일 한 가지: 휴대폰 연락처에 ‘동행콜택시 1855-0120’을 저장해 두세요.
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참고: 서울시 ‘내 손안에 서울’ 안내(9월 1일 수정), 서울사랑 2026년 9월호, 120다산콜재단 공지, 서울시 교통 사업안내. 2026년 11월 6일 확인. 번호·시간·이용 조건은 바뀔 수 있습니다.